Portalandalas.com - Cut Melisa, seorang selebgram asal Aceh, mendapat sorotan publik setelah videonya yang memperlihatkan kemarahannya di Bandara Kualanamu, Deli Serdang, Sumatera Utara, menjadi viral di media sosial. Insiden tersebut terjadi karena petugas counter check-in maskapai AirAsia menolak paspornya yang lecet, yang mengakibatkan Cut harus membatalkan penerbangannya ke Thailand pada Sabtu, 29 Juni 2024.
Dalam rekaman video yang diunggah di akun Instagram @aceh.viral, Cut terlihat memperlihatkan petugas check-in perempuan bernama Dea, yang menurutnya mempersulitnya untuk terbang karena masalah paspor yang dinilai rusak. Dalam video tersebut, Cut mengekspresikan kekecewaannya dan menyampaikan bahwa dia dipersulit sehingga akhirnya melewatkan pesawatnya.
"Kalian lihat sendiri, saya dipersulit oleh Dea di sini. Padahal di imigrasi sudah diizinkan, tapi Dea membuat masalah. Terima kasih ya, sudah mempersulit saya. Ingat, balasan dari Allah lebih pedih. Kalian lihat saja nanti beritanya," kata Cut Melisa dalam video tersebut, yang diunggah pada Senin, 1 Juli 2024.
Manajemen Indonesia AirAsia memberikan klarifikasi terkait insiden ini melalui Instagram Story @flyairasia.id pada Minggu malam, 30 Juni 2024. Mereka menjelaskan bahwa halaman identitas atau paspor milik Cut Melisa mengalami sobekan sehingga tidak dapat diizinkan untuk proses check-in sesuai dengan peraturan yang berlaku.
"Dalam peraturan Menteri Hukum dan HAM No. 8 tahun 2014, paspor yang rusak tidak dapat digunakan untuk perjalanan, oleh karena itu penumpang tidak dapat check-in," demikian keterangan resmi dari AirAsia.
Manajemen AirAsia Indonesia juga menjelaskan bahwa staf mereka telah melakukan verifikasi terhadap paspor yang bermasalah tersebut sesuai prosedur yang ada. Mereka juga menyampaikan bahwa Cut telah menerima penjelasan mengenai kebijakan tersebut, termasuk risiko ditolak oleh otoritas di negara tujuan.
"Atas peristiwa ini, AirAsia telah menjadwalkan ulang penerbangan alternatif untuk Cut Melisa keesokan harinya. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kepatuhan terhadap aturan demi keselamatan dan kenyamanan bersama," tambah keterangan tersebut.
